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摸清需求才能更好满足需求，企业IT运维外包服务

   事实上，面对日益庞大和复杂的数据中心，任何IT管理人员都必须觉得自己在运维管理上无能为力，而不是自己的技术水平不到位。这真的是因为他们的精力有限，缺乏技能。他们不能独自控制不断增长的数据中心。

   另一方面，由于单位的预算问题，大部分资金已投入数据中心的建设、升级和系统研发，当然很难向领导申请额外的操作和维护准备。即使新招聘了一个合适的操作和维护团队，总是有人力不足的感觉，因为数据中心的增长速度太快，人员团队的增长总是落后于实际IT平台的增长，它们之间的距离越来越远。因此，爆炸性IT增长与控制人员能量有限之间的矛盾已成为企业信息管理者面临的问题。

人类之所以能成为万物之灵，是因为这个物种具有惊人的环境适应性和转型能力。信息化的爆炸式增长使得信息化控制人员不得不时刻学习新的管理方法，使用新的管理工具和解决方案。因此，ITIL概念、ITSM系统等相关元素受到众多服务提供商和媒体的欢迎，越来越多的企业用户开始关注这些元素。

   然而，许多企业信息控制人员经常想知道这样的想法和解决方案能给我们带来多大的价值？他们真的能解决我的问题吗？

识别用户的需求，将需求转化为价值。

  事实上，ITIL、ITSM和BSM本质上都是方法论，方法论强调一般的解决方案。当思想遇到具体问题时，具体工作的执行者往往需要将思想转化为适合自己具体需求的解决方案。这就要求企业的IT管理者在了解ITIL等相关知识的同时，根据自己的特点学习和运用。同时，对于IT运维系统解决方案提供商，ITSM等方法也应根据不同用户的特点进行分解和实施。

   然而，对于绝大多数用户来说，他们可以体验到单位信息操作和维护工作带来的困难，但困难来自哪里，如何分割和解决困难，这些工作往往会让他们感到困惑。这就像一个病人，他知道自己不舒服，但是什么原因导致他不舒服，需要医生的专业诊断。医生的角色应该是IT操作和维护解决方案提供商，应该是他们的解决方案。