行业动态

未来IT外包服务趋势展望

　　如今，IT外包服务已日益成为运营商IT环境的重要组成部分。数据显示，2013年，中国桌面IT外包服务市场规模达到57.61亿元，同比增长18.2%。随着中国企业规模的不断扩大，国家对IT外包行业的大力支持，国内企业对IT外包服务的认识逐渐增强。越来越多的企业将内部非核心业务外包给服务提供商。预计到2016年，中国桌面IT外包服务市场将超过100亿元，未来三年复合增长率将超过20.0%。

2013年中国IT外包服务市场发展呈现以下特点：

2013年，中国劳动力成本呈上升趋势，其中IT外包服务业平均劳动力成本上升4-8%，这是继2011年中国IT外包服务业劳动力成本大幅上升之后的又一次增长。随着近年来中国互联网的蓬勃发展，IT人才需求逐渐增加，诱使更多的外包服务人才流向工资相对较高的互联网企业，导致IT服务外包企业人才大量流失。曾经拥有无限劳动力的局面正在消失，这无疑给需要大量IT人才的IT外包服务企业带来了直接的经营压力。目前，IT外包服务人才短缺和劳动力成本的提高已成为IT外包服务企业发展的瓶颈。

安全的IT服务已成为企业客户选择服务提供商的重要条件。

IT外包服务公司在为客户提供服务的过程中，操作和维护人员可以轻松掌握大量的业务信息和企业信息。因此，基于安全考虑，一些企业尚未外包IT服务。因此，IT外包服务提供商能否提供完整有效的数据防泄漏解决方案和桌面环境安全管理已成为企业用户选择提供商的重要条件。

IT外包服务将转型升级。

IT服务提供商和用户之间的合作关系正在发生变化。它不再是对企业用户需求的被动程式化反应，而是通过密切合作，相互了解，深入挖掘客户对IT服务的核心需求，积极思考更有效地解决客户需求的方法，建立系统的预警机制，为系统漏洞提供补丁模块、客户企业内部网络优化、客户应用软件选择建议、IT设备采购方案等，提出更前瞻性的预防措施。

未来几年，我国IT外包市场将呈现以下发展趋势：

一是利好政策继续推动IT服务外包市场向新量级跃升。

近年来，国家出台了一系列鼓励政策，强调必须提高软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施的智能转型。国家政策将促进IT产业结构的升级，加快服务产品的高端扩张，推动IT外包服务业进入快速发展的新阶段。与此同时，国家政府部门、国有企业、中央企业和公共机构扩大了服务外包的规模和内容，将非核心业务交给IT服务提供商。未来，在国家政策支持的背景下，桌面IT服务外包市场将迎来新一轮的增长期。

二：新的商业模式促进了桌面IT外包服务标准的提高。

IT外包服务必须考虑许多因素，如提高业务系统的安全性、稳定性和提高运维人员的工作效率。因此，一个高效、安全的信息系统是提高企业整体管理效率和客户满意度的重要保证。特别是近年来，以云计算为代表的新商业模式不断涌现，企业IT系统结构发生重大变化在安全性和稳定性方面面面临着许多新的问题和挑战。相应的运维难度不断增加，云技术服务模式将促进IT运维服务标准的不断提高。

三:IT外包服务向一体化转型。

近年来，随着IT人力资源成本的上升，互联网企业的压力也在增加，传统数据中心开始向云数据中心转型，软件集成商和开发商也逐渐向综合信息服务供应商转型，国内桌面IT外包服务提供商也开始寻求业务转型升级的突破。不是单一的维护服务，而是从采购、部署、安装、维护、优化到最终的资产处置，从单一的服务到综合服务。

四:BYOD的热潮将促进IT外包服务技术的不断创新。

BYOD。

它正成为一种不可阻挡的趋势。对于企业用户来说，使用智能手机、平板电脑等智能移动终端办公已成为一种新的工作模式。然而，这大大增加了现有IT服务提供商的IT管理、安全基础设施和安全政策的难度。为了满足BYOD带来的新市场需求，IT服务提供商还将在移动设备安全领域加大技术创新力度，确保用户安全方便。