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行业动态

  • 18,Apr,2022

什么样的外包客服服务更加靠谱?

外包客户服务是满足第三方客户服务的需求,关于这种服务,有些人认为服务客户服务不在身边,服务质量不能保证,有些人认为可以降低客户服务成本是一个不错的选择,以下小化妆采访了一些使用这种服务,看看他们是如何回答这些问题的。

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企业A:自与外包公司合作以来,客户服务成本大大降低,因为在招聘客户服务之前,不仅需要提供客户服务工资,还需要系统的客户服务培训,培训成本高,此外,还考虑外包客户服务住宿、交通补贴和保险福利,这部分福利费用不小,但选择与托管公司合作,只需提供托管客户服务工资,不需要考虑其他降低客户服务成本。

B:自与外包公司合作以来,客户服务的质量有了很大的提高。由于托管公司拥有专门的客户服务培训体系和严格的质量检验团队,专门的客户服务培训体系保证了客户服务的质量,经过专门培训的客户服务具有更多的客户服务沟通技能和专业的服务态度,可以更好地为客户服务。严格的质量检验团队对客户服务起着一定的监督作用,随时抽查客户服务,发现任何客户服务问题,立即纠正和确保客户服务的质量。

企业C:自外包公司合作以来,门店转化率显著提高,对于我们的业主选择客户服务托管服务主要是提高门店转化率,因为托管客户服务是经过专业培训的客户服务,在与客户沟通的过程中,可以更好地把握客户的购买心理,有效促进客户订单,提高门店转化率。

商家丁:自与外包公司合作以来,商店竞争力显著提高,我们都知道电力行业竞争特别激烈,提高竞争力是商店生产的关键,所以提高客户服务是提高商店竞争力的关键因素,与外包公司合作是提高客户服务服务的最有效方式,因此这种服务方式也提高了商店的竞争力。

综上所述,您是否对什么样的外包客服靠有一定的了解吗?