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如何选择专业的客服外包公司

随着网上商店的不断增加，客户服务外包公司对电子商务行业的帮助也在增加。会员越多，行业就越混合，电子商务行业的所有者就越难选择。毕竟，能够做大做好的外包公司仍然是有限的，所以选择的技能非常重要。作者通过多年的经验总结了一套方法，有需要的朋友可以尝试。

1、看看外包公司的规模。

经过多年的发展，专业外包公司的规模一般不会太小，应该有数十万的客户服务人员。作者不歧视哪些小公司，主要是因为大公司有自己的优势，经济实力相对较强，比小公司更安全。

二、看公司管理是否正式。

你应该听说过：麻雀很小，有五个内脏。管理部门、招聘部门、培训部门、质量检验部门、在线客户服务部门、电话客户服务部门、正式的劳动合同、入境和退出程序应完成。由于外包公司的两个优势是：①由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高；②外包可以避免各种琐碎的员工就业（退出工作）、社会保险申报、住房公积金处理等事务。如果公司的管理不正式，我们怎么能做到这两点呢？你说是的！没有正式的管理，专业的客户服务。

三、看公司是否敬业。

无论公司多么专业，如果不专业，对网上商店都是无用的。孟孟客户外包公司的一位刘经理曾经说过：认真服务，服务第一是服务业必须牢记的概念。只有理解了这句话，我们才能承认，面对各种各样的客户，我们不会受到客户情绪的影响，做不可挽回的事情。例如，虐待客户，与客户竞争。只有具有服务理念的外包公司才能带来高质量的服务客户服务团队。

四、看过去合作企业的数量，以及合作企业的水平。

黄金会发光，会吸引很多合作伙伴，所以一个专业的客户服务外包公司必须有很多合作伙伴，许多企业在行业中的知名度不低，强者自然会吸引强者的注意。这是为了进一步证明外包公司的实力，电子商务企业在调查时不能忽视。

五、询问同行对其的评价。

看看同行对外包公司的评价，也是为了调查外包公司的专业能力和合作效果，进一步看外包公司是否满足自己的需求。虽然不可能有一家完美的外包公司，但仍有许多公司可以达到80%左右。只有达到这个百分比，合作才能帮助电子商务企业达到更高的水平，具有合作价值，否则可能会适得其反。

以上五点是作者总结的选择专业客户服务外包公司的方法。有需要的朋友可以试试。经过许多电子商务朋友的实践，效果仍然很好。