it技术支持工程师如何转换自身的技术期望？(图)
it技术支持工程师()。今天主要针对于介绍如何转换自身的技术支持角色，且保证可以提升自身技术水平，能够胜任上司对自己的技术期望，并能够通过技术支持去提升客户满意度。首先，介绍一下什么是it技术支持工程师，主要处理如下工作:1.项目故障诊断，维护，沟通，写方案等2.测试环境搭建，培训，优化，上线3.工程问题处理，跟进，整改4.安全防护，实施，写报告5.协助其他相关技术人员完成同类型项目。
以上这些工作内容，相信大家不难发现，这些工作内容，是一个技术人员每天都在做的，且与我们的本职工作关系不大，所以自身技术水平决定了自己未来发展的终极方向，而技术支持在it技术岗位里也是属于边缘化的技术岗位，所以很多人在这个岗位上要做三到五年，才能转到对应的岗位。但是在互联网行业不同的公司的技术支持工程师，会有一定的差异，所以我们也不太好去介绍自己。
今天主要针对转换工作角色，以提升技术实力来谈一谈。首先我个人通过几个例子给大家介绍一下不同it技术支持公司所做的工作内容。第一个例子，“华为海思”，在这家公司我所做的第一件事情就是维护好我自己的系统。之前只对华为自己的系统工作，才做完培训。当时接到华为一个国内的程序的维护工作，过程比较简单，就是来给我们一个小项目，说有一个用户系统在维护，要求定制系统的某些基础功能，比如说给用户的密码是xxxIT技术支持，可以轻松破解系统密码，具体部署见下文“维护人员维护了一个用户系统，并搞定黑客的电话”，故障维护和线上无异。
当时对于这个事情是很好奇的，就进一步给负责这个项目的人进行了咨询。负责人跟我说，在维护的过程中，你们可以先了解用户系统如何配置，如何维护，用户系统出现什么问题，如何解决等等。当时我还不以为然，觉得这个事情跟我没有关系，我想让自己的工作尽快结束，把自己放到一个舒适的岗位，我只需要每天做好自己就可以了。只是看到跟自己平时工作相似的“维护”的人，竟然跑来帮助我处理问题，我终于觉得自己的技术太有限了，需要提升。
我当时给这个软件做了一个账号，部署完系统后，先对第一个系统进行了版本统计IT技术支持，然后我去更新第二个系统时，发现重复查询的人数比较多，于是第二个系统的问题都报给第一个系统，处理的很慢，解决的时间也比较长，第一个系统还有一部分未解决，问题很难解决。于是我去跟负责负责人说，我们来做后台服务器的维护工作吧，把人解决好，系统出问题了我还是能够及时解决。但是接下来的实际做法。