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行业动态

  • 20,Apr,2022

怎么判断你的公司外包选择是否已是完善

如今,IT基础设施外包服务业越来越成熟,特别是在北京、上海、广州甚至二三线城市,从大中型企业到小微企业都选择了自己的IT服务外包。但是,当你选择一个好的IT外包服务提供商时,你真的了解和检查了IT服务吗?选择即外包的成熟度是多少?

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如何判断你的外包选择是否完美。

一级:基本因素。

从规模和服务水平来看,IT服务是否描述清楚?

规则、条件和定价是否明确?

是否有正式的变更管理、时间管理、配置和问题管理流程?

是否意识到外包需求服务的信誉和持续改进,但尚未在合同中注明?

二级:界说。

您的IT外包供应商的管理形式是否有明确的规则(如:会议结构、不同层次的沟通、违反服务水平等)?

客户与供应商之间的流程与服务职责是否明确分离和界定?

服务水平是否按服务界定和陈述?

外包合同是否基于您的合同结构(而不是供应商),包括创新和持续改进

三级:评价。

您是否衡量与陈述合作的联系和服务管理流程?

您的服务水平是否涵盖了供应商的业绩?

您的服务水平管理能否体现服务水平的实施水平?

您是否继续改进评价和陈述,创新方案和客户满意度?

第四级:信任。

供应商的职责是否充分,使供应商能够在不与客户沟通的情况下决定服务交付的改进和优化?

您的服务水平能满足业务需求吗?

您是否在外包联系中使用替代定价形式?

五级:持续价值。

您的服务水平是否按事务术语制定?

你是否经常与供应商讨论新想法、创新计划和机会?

您的外包联系能否提高效率,提高质量,加快投放市场?