IT外包服务外包的根本原因优势及优势分析-乐题库
一、IT外包服务理念1、什么是IT外包信息系统外包服务（IT）是指企业客户聘请外部专业的IT服务商为企业客户提供IT系统或技术服务的实践或管理策略，以及雇用外部服务提供商在企业内开发信息系统的行为。充分利用专业服务公司的服务和技术，可以让企业更经济、更专业、更快捷地获得优质的IT服务，完成必要的安全服务。 2、为什么采用IT外包 IT外包的真正意义在于进一步压缩企业的非核心业务。利用专业化分工，以更低的价格获得更专业、更灵活的IT应用技术服务。 IT规划、管理、实施和维护是一项技术复杂、成本高、变更频繁、人员素质要求高的系统工作。随着信息技术的发展，企业在计算机和网络系统的维护和管理中将面临越来越多的问题。如果不能及时有效地处理IT外包服务，就会影响企业的正常工作。外包服务节省人工成本，节省员工工资、保险费用、住房公积金、交通通讯费用、其他福利费用、带薪休假福利、人力资源管理费用、人员流失损失。满足业务目标的需求 外包促使公司专注于其核心业务和核心竞争力，这有助于公司在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是 IT 外包的根本原因。
3、 IT服务外包的优势 成本节约和费用减少：与内部IT部门相比，外包服务商由于规模效应可以以更低的成本提供服务；指数级增长，外包将信息服务从可变成本转化为固定成本，可以避免随着企业业务的扩大而成本激增，可以保持信息技术预算线性增长，成本更容易预测和控制，避免'的现象IT黑洞”出现。获得信息技术和能力：IT外包可以获得最先进、最前沿的技术和技能；此外，企业可以在设备、服务等方面获得外部可用资源；可以将信息技术和技能过时的风险转移到外包 IT外包的战略考虑之一是：利用外包商跟上现有和未来的技术优势，改进技术服务，提供获取新技术的机会，并实现信息技术在企业发展中的作用以一种成本更低、时间更短、风险更低的方式发挥作用。提高信息技术服务水平：外包可以提高信息服务水平，提高服务响应速度和效率。在某些领域，外包商通常可以提供比内部信息部门更高质量的服务。外包日常运营和负担得起的信息服务，使内部信息技术部门能够专注于那些真正能为企业创造价值的服务。在活动和应用方面，提高了内部信息技术部门的效率。
增强人力资源配置的灵活性：通过外包，企业无需扩充自身人力资源IT外包服务，减少因人才招聘或流失而产生的精力、成本、压力和培训费用，增加人力资源配置。灵活性。提高内部信息技术人员的学习能力：外包可以减轻内部信息技术人员的压力；将日常运维工作外包，可以为内部信息技术人员提供更多学习新技术、新解决方案的机会。 二、 IT外包支持方式1、 在线电话支持：通过电话指导为客户提供远程技术支持。 2、在线即时通讯：通过即时通讯软件（根据客户的使用习惯，如MSN、QQ、AOL、雅虎通、网易泡泡等）提供在线技术支持服务。 3、 传真技术支持：通过传真为客户提供技术资料查询服务。 4、 在线远程协助：使用远程协助软件通过互联网操作用户电脑，进行故障排除、软件安装等服务。 5、 电子邮件支持：通过电子邮件向客户提供技术服务，包括技术通知、病毒警告、软件补丁发布。 6、现场技术支持：技术工程师到达用户现场提供技术支持，包括修复故障、系统优化、补丁安装等。7、现场工程师：根据客户业务要求，我们安排技术工程师常驻客户办公室提供技术服务，确保客户现场问题随时得到解答。
8、 定期系统检查：定期对系统进行健康检查，优化系统，变“被动灭火服务”为“主动灭火服务”。提高系统性能并减少停机时间。 9、系统运行报告：定期统计客户网络整体运行状态，分析IT系统主要瓶颈，提出解决方案，生成系统运行状态报告给客户。 10、病毒防护：通过对用户操作系统的严格权限设置，结合及时升级杀毒软件、木马清除软件、病毒防火墙和其他工具。 11、网络安全服务：通过部署 (AD)、部署防火墙、入侵检测系统和防病毒软件系统来管理计算机网络。因此，严控在局域网内发生非法数据访问、未授权访问、恶意篡改、删除数据等危及客户数据安全和网络安全的情况。 12、数据备份：为客户提供各种数据的定期备份和异常情况下的数据恢复，包括个人电脑中常用的数据（如个人文档、电子邮件、通讯录、文件模板、个性化等软件信息）使用的设置）和网络服务器上的重要业务信息。 13、24/7响应：通过技术帮助台（Help Desk）为客户提供7×24小时的技术支持，确保客户随时都能得到所需的服务。
三、IT外包内容1、企业信息化建设1.局域网、广域网基础架构、综合布线、网络工程监理、机房建设2.网络下属、、VPN、VLan等3.企业服务器下属、OA系统、邮件系统、CRM、ERP4.IT架构建设方案及咨询服务5.各种网络故障维护2、IT桌面系统维修1.电脑故障诊断、软硬件故障维修2.软硬件安装调试、升级服务3.IT周边设备维修：复印机、打印机、传真机连接电脑的机器等 设备4. IT设备物业管理、使用建议、购买、更换设备3、 IT安全设计1. 病毒、黑客入侵监控2.@ > 网络安全评估3. 防火墙、杀毒软硬件下属s4.系统补丁管理4、服务器下属1.下属设计方案2.服务器容灾设计、冗余设备、集群服务、磁带备份、异地备份、容灾3.用户权限基本管理4.功能服务器搭建：Web服务器、邮件服务器、数据库服务器、目录服务器、打印服务器、其他软件服务器5、培训服务1.提供培训公司员工IT系统使用技能培训2.局域网、文件/打印共享等基本使用方法培训3.其他注意事项培训IT服务外包合同甲方：（以下简称简称甲方） 地址： 联系人： 联系电话： 乙方：（以下简称乙方） 地址： 联系人： 联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律和规定，甲乙双方本着互惠互利的原则普惠。 ，关于甲方单位IT设备和网络的维护和服务，经充分协商，决定签订本合同。
甲乙双方的关系：甲方是计算机及相关IT设备的用户，即维修服务的用户；乙方是计算机及相关IT设备维修服务的提供者。 一、合作内容及收费标准1、甲方将其IT服务外包给乙方2、双方签订合同后，甲方如需增加IT设备和服务，其维护成本会相应增加。 3、服务内容、类型及项目收费标准详见【IT服务外包附件】。 二、服务描述：各种计算机IT硬件的维护和故障检测。 1、服务费不包括电脑部件（如显示器、光驱、软驱和板卡等）的维修费用，甲方可委托乙方送修。零件修好后，乙方退回并为甲方安装。根据实际维修费用，不收取额外服务费。 2、甲方可委托乙方购买甲方需要添加或更换的电脑配件，无需额外服务费。保修期由制造商提供。 3、乙方在同等条件下优先采购甲方需要采购的所有电脑配件和电脑耗材。 1页共6页 IT服务外包合同甲方：（以下简称甲方） 地址： 联系人： 联系电话： 乙方：（以下简称乙方） 地址： 联系人： 联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》及根据相关法律法规，甲乙双方基于以下原则，就甲方IT设备和网络的维护和服务问题进行充分协商后，决定订立本合同。互惠互利。
甲乙双方的关系：甲方是计算机及相关IT设备的用户，即维修服务的用户；乙方是计算机及相关IT设备维修服务的提供者。 一、合作内容及收费标准1、甲方将其IT服务外包给乙方2、双方签订合同后，甲方如需增加IT设备和服务，其维护成本会相应增加。 3、服务内容、类型及项目收费标准详见【IT服务外包附件】。 二、服务描述：各种计算机IT硬件的维护和故障检测。 1、服务费不包括电脑部件（如显示器、光驱、软驱和板卡等）的维修费用，甲方可委托乙方送修。零件修好后，乙方退回并为甲方安装。根据实际维修费用，不收取额外服务费。 2、甲方可委托乙方购买甲方需要添加或更换的电脑配件，无需额外服务费。保修期由制造商提供。 3、乙方在同等条件下优先采购甲方需要采购的所有电脑配件和电脑耗材。 1 页，共 6 页