离岸业务流程和IT服务正在被自动化技术所取代(图)
企业对 IT 外包非常感慨IT外包服务，但如今，很难找到一家没有采用任何形式的 IT 外包的公司。
外包本身正在迅速变化。以往IT外包只是交由后台运营，由服务商提供管理，免去了企业用户的“烦恼”。
随着这一趋势的发展，企业用户开始扩大以选择离岸外包，尤其是在劳动力成本较低的印度进行管理。
但是，随着云计算、自动化软件和大数据技术的不断发展，正在改变外包服务商提供服务的方式，也在改变着企业用户消费服务的方式。
鉴于云计算和软件即服务的兴起IT外包服务，应用软件开发和维护的传统外包服务正在动摇。离岸业务流程和 IT 服务正在被自动化技术所取代，从而减少了对低成本、专职人员进行管理的需求。与此同时，大数据技术正在将服务提供商转变为信息收集者和翻译者，而不是软件维护者。
在企业中，另一个持续的变化是数字化，这将对企业内部的 IT 资源提出严苛的要求。企业的业务部门希望得到 IT 后端的全力支持，使业务人员可以从数字化项目的前端中解放出来，他们的业务知识至关重要。
所有这一切都意味着 IT 外包将继续存在，但形式会发生变化。
该网站的 CW500 俱乐部最近讨论了 IT 外包的未来。来自伦敦克罗伊登区议会、剑桥大学出版社和服装零售商公司的 CIO 加入讨论当前正在发生的变化及其对 IT 外包的影响。
政府公共服务可以改变
事实上，公共服务部门之所以如此透明，是因为我们听到了太多关于 IT 外包在公共服务部门造成可怕后果的案例。另一方面，对于私营公司来说，一般外包失败并没有得到太多的炒作。但对于政府公共服务而言，IT 外包确实存在挑战。
对于任何面临削减成本压力的企业或组织来说，外包都是一种有吸引力的成本削减机制。伦敦克罗伊登自治市就是一个很好的例子，郡议会已经计划在未来三年内将预算削减 1 亿英镑。
伦敦克罗伊登区信息和通信技术主管尼克·罗伯茨 (Nick ) 表示，虽然许多当地企业正在退出紧缩政策并开始进行一些投资，但地方政府仍对预算感到紧张。
外包的采用为他们提供了削减成本的机会，所以对于政府公共服务机构来说，看外包服务市场是必然的。虽然外包服务合同承诺节省成本，但这些合同似乎无法支持客户的未来计划，因为 IT 相当重要。
罗伯茨说，政府机构在大型外包合同方面有过一些糟糕的经历，其中许多合同必须从一开始就建立，因为他们提供有竞争力的服务报价。
通常情况下，您的部门可能需要稍后调整一些设置，这涉及到业务流程。 ’他说。
但此时，供应商已经设定了自己的目标，因此双方很难同意修改合同条款。
他说，这种情况不可避免地会导致问题，“我们无法改变的事实是，在一个唯一不变的主题就是不断变化的世界中，很难管理”。
罗伯茨说，他们“对传统外包合同有些抱怨”并不奇怪。
“服务提供商的主要关注点是当前的运营状态，而不是内置的变化，”他说。 “这个变化的过程总是被业务流程赶上。业务需要变化，但不是因为它必须经过这个业务流程。”
他说，书面合同强化了这一点，因为对于服务提供商而言，这些计划设置是由合同条款设定的，用于衡量他们的服务支持是否成功，而不是他们做出改变的意愿。在灵活性和处理能力方面取得成功。
然而，云计算改变了这一切，罗伯茨说：“现在有很多合同由企业内部的数据中心支持。最大的变化之一是转向本地云服务，这打破了旧的离岸外包模式，”他说。
例如，企业应用程序迄今为止由服务提供商管理，并不涉及软件即服务。使用多种不同设备的工作人员不会以同样的方式管理硬件资产。
IT 需要支持企业内面向客户的运营。企业内的团队了解与客户的关系对于当今的 IT 技能非常重要，因为 IT 是与客户交互的接口，而不仅仅是一个支持系统。
表示，增加内部和共享服务的多源组合将有助于 IT 服务向前发展。
企业IT应该如何发展？
鉴于 IT 外包的变化，IT 交付应该如何适应？
剑桥大学出版社的首席信息官 Mark 表示，中型出版商正在从传统印刷转向数字出版，这一举措对于这家拥有近 500 年历史的机构来说是向前迈出的一大步。剑桥大学出版社主要出版学术期刊和相关书籍，其英语语言课程和教育商务书籍销往世界各地。大部分销售来自英国以外。公司有大量的外包业务，其中很多在海外。
表示，公司使用的外包主要有四种类型，随着外包计划的成功，他们在过去五年中一直在增加外包离岸业务。
“我们有传统的外包模式。我们选择购买外包服务来控制规模和降低成本。我们不需要体验我们的差异化，如果我们所有的竞争对手都使用相同的服务，我会非常高兴。很高兴，”他说。“这种形式的外包是一种享受，你有一个非常清晰的界面，可以让你衡量它。我们将这种方法用于托管等各种事情。”
公司也采用了成立武汉IT公司的模式。他们第一次使用该服务是在菲律宾马尼拉，大约五年前开始，当时有 40 名员工专注于软件开发和测试，以支持他们的在线数字产品。目前，其服务团队拥有超过 250 名员工，预计到 2015 年底将超过 300 人。马尼拉中心目前拥有 18 个独立的小团队，提供广泛的内部服务。
据报道，这种模式属于“高性价比，低离职率，加薪没那么夸张”。但也有缺点。也就是说，管理需要时间和精力。 “他们是我自己的公司团队，我仍然需要管理他们。”
公司选择的第三种模式是在印度进行离岸软件开发，开发中心位于加尔各答和海得拉巴。这是两个非常大的印度 IT 服务提供商，在两个中心都有大约 50 名员工。
加尔各答中心负责支持出版商的学习管理平台，这是一种在世界范围内使用的英语资源。
“基于某些访问技能，我们考虑将这个管理平台放在加尔各答，而不是马尼拉。涉及到一个特定的技术堆栈，我认为我无法在马尼拉以足够快的速度处理它。”说。
“我们已经与供应商建立了长期合作关系，现在已经进入第四个年头。在海得拉巴，我们将内部系统外包已进入第三个年头，”他补充道。
第四种模式，传统外包与武汉it公司相结合，出版社刚刚通过业务流程外包运营，与现有团队在海得拉巴共享办公楼。 “我们有一个宏伟的发展计划，要在年底前将团队从 10 个扩大到 100 个，”他说。
他说，该模式使用印度的合作伙伴帮助招募使用传统供应商/客户模式的公司，但如果公司愿意，它可以改为离岸控股公司。
他建议首席信息官考虑外包和离岸外包，以便能够“真正了解您的业务目标是什么，而不仅仅是降低成本的问题”。 “可以考虑问责制，并确保团队拥有离岸员工的领导所有权，”他补充说。 “企业需要时间与离岸团队建立关系。”
零售行业正在迅速而积极地转向数字客户服务，将其 IT 部门一分为二。如今，零售业有 IT 团队，其中一些人可能会选择外包以支持其遗留系统，而在内部，精通并了解企业业务的团队专注于通过数据和理解交付面向客户的应用程序客户行为。 .
该公司的 IT 和电子商务总监 John 表示，零售业正在发生巨大的变化。 “客户开始以不同的方式与我们互动，这也将 IT 带到了企业的最前沿，”他说。大约 50% 的客户首先通过网站与公司联系，其余 50% 通过实体店联系，但 75% 的最终交易仍在店内完成。
客户行为的这些变化意味着企业内的 IT 必须做出改变。相关资源不能再专注于保持公司系统运行，而必须专注于吸引客户。说，过去商品主要是通过顾客亲自上门在商业街上销售。但今天，它是关于吸引客户，这意味着更好地了解客户。
“我们知道，在我们的零售行业，企业的 IT 功能也会有很大的不同。这将需要基于分析，并以智能的方式理解和使用数据，”说。 “而日常 IT 运营和强大的解决方案将由外包供应商提供。”
