哪些IT业务适合外包?IT外包有哪些风险?(图)
200多年前，著名经济学家亚当。斯密在他的名著《国富论》中着重论述了“分工”对促进生产发展的巨大贡献。今天的 IT 外包 (IT) 是这一理念在 IT 服务领域的延伸。 IT外包是社会分工不断细化和IT技术日趋成熟的产物。 IT外包服务商利用其在IT支持和服务领域的丰富经验和强大的技术资源，为客户提供优质、高效、全方位的服务。 IT 托管服务。相关研究表明，IT外包服务平均可为企业节省9%的成本，同时IT服务能力和质量提升15%。
目前，美国60%以上的公司使用IT外包服务来管理自己的IT资源；国内大部分CIO也接受了IT外包的概念，但由于市场化程度低，很少有人付诸实践。哪些IT业务适合外包？ IT外包有哪些风险？
四个级别的 IT 外包
根据IT外包业务的不同，IT外包可以分为四个层次：
第一层是将硬件维护、呼叫中心等最基本、最成熟的业务外包给武汉专业的IT公司，将需求分析后的软件开发外包给专业的软件公司。 IT部门仍保留对内部应用系统（如ERP、CRM等）、IT规划、IT产品采购等业务的管控。由于这种外包形式比较简单和成熟，大多数跨国公司在中国的业务都采用这种方式。
第二层是在第一层的基础上，外包企业内部应用系统的管控，IT部门只保留其他更高层次的服务。从某种意义上说，这种形式的IT外包类似于ASP()，需要IT服务商对客户所在的行业、使用的系统、产品和运营的业务流程有深入的了解；但是这样的知识积累需要一个漫长的过程，需要几年甚至几十年。因此，一些跨国公司将企业内熟悉这些应用系统的专业人才“外包”给IT服务商；而国内一些大型企业则鼓励IT部门“改制”成在市场上独立运作的IT公司，以合同的形式为母公司提供IT服务IT外包服务，既提高了IT部门的积极性，也降低了IT成本母公司的。
第三层是在第二层的基础上，外包信息技术需求管理和IT项目实施。 IT部门只负责IT规划、预算和成本控制。武汉IT公司采用这种外包形式，将其ERP项目的实施、运维外包给民航中天公司。信息办公室只有几个人，主要负责IT规划和成本控制。
第四层是把IT部门的所有职责外包出去，IT服务商在某种意义上扮演着IT部门的角色。目前这种形式很少见，原因很简单：外包商毕竟是外来者，谁能确定他的手肘不会翻出来！
IT外包的“三项基本原则”
IT外包是信息化发展的大势所趋，但采用何种外包形式，外包哪些业务，不仅取决于企业自身的信息化水平、企业规模等，还取决于IT外包的成熟度市场、地区等业务。
“利润最大化，成本最小化”是企业经营的永恒法则。为了实现这个目标，管理大师彼得。德鲁克认为，“任何只提供后台支持而不产生营业额的工作都应该外包，任何不提供高级发展机会的活动和业务也应该采取外包的形式。” IT外包是信息化发展的大趋势。但采用何种外包形式，外包哪些业务，不仅取决于企业自身的信息化水平、企业规模等，还受到市场上IT外包业务成熟度和地域的限制。
一般而言，IT 外包应遵循三个基本原则：
一、最好做需求抽象、整体需求小的IT业务；通用技术和产品，如OA系统、财务软件开发、服务器维护等，最好外包；
二、对于需求变化快、需求不规律的IT业务，比如数据挖掘业务，领导可以随时提出，但是需求不确定，业务量不大，所以最好“自己”做；但需求大且稳定的业务，最好外包；
三、要求响应时间在允许范围内的业务，尽量外包；而需要极快响应时间的业务，虽然技术含量不高，但绝不能外包。线路、人事主管无法接收邮件等需要极速响应的繁琐业务。
1995年，中信集团刚成立管理信息中心时，将总行的电脑维修全部外包，但很快就遇到了麻烦。经常有行政人员要求维修电脑、打印机等，无非是收不到邮件、电脑中毒、打印机卡纸等小事，但一出现就急得连打电话给管理信息中心王安耕投诉。后来，王安耕聘请了两名系统管理员负责总公司电脑的简单维护，再也没有人投诉。
不得不面对的两大问题
概念模糊的用户，面对同样概念模糊的IT厂商，如何评估、签订合同、品控和定价都是潜在的“陷阱”。
虽然IT外包可以降低成本、提高服务质量等，但CIO在选择IT外包时也面临着诸多风险。一是信息“安全”风险。任何企业都有商业秘密，政府机关也有很多机密文件。 IT系统尤其是核心信息系统的建设、运维，外包给IT服务商后，如何保证企业的商业秘密和政府的机密文件不被泄露？几年前，IBM对IT外包进行了调查，发现用户对IT外包最大的担忧是信息安全。虽然民航中天是CAO控股的公司，但CAO对信息安全问题仍持谨慎态度。根据IT外包服务总协议，双方签订了严格的保密协议，对保密范围、内容、时间等作出了严格规定。
二是服务质量风险。 IT服务要成为商品，必须形成一套规范和标准来约束买卖双方，但目前国内IT外包服务领域既没有统一的规范，也没有公认的标准。对于概念模糊的用户来说，面对同样概念模糊的IT厂商，如何评估、签订合同、品控和定价都是潜在的“陷阱”。以签订外包合同为例。在IT外包服务市场相对成熟的美国，为了确定IT服务的价格，服务提供商通常要反复与客户的IT人员面谈，审查各种文件IT外包服务，并派分析师对现有服务进行评估。等级。评估和提出改进意见等。签订稍大一点的服务合同大约需要一年时间。各种合同的文字一米多厚。目前国内大部分IT外包服务商根本达不到这个水平。
此外，IT外包还面临IT管理复杂、软件、知识产权缺失、IT外包服务商自身健康成长等风险。
必须有一个了解它的 CIO
企业可以根据自身情况只外包软件开发、系统维护等业务，也可以外包所有与IT相关的业务，但公司必须有少数懂IT的人。他们不仅要懂IT，还要熟悉项目管理；更重要的是，必须有一个对业务和IT非常了解的CIO。一方面，制定IT战略，调整业务流程，协调业务部门之间的关系，需要CIO来完成。完全的;另一方面，IT外包服务商毕竟是“局外人”，CIO要保证项目的实施不侵犯单位利益。 CAO虽然持有CAO中天30%的股份，但仍不能保证CAA中天始终公平地代表CAO的利益。 CAO副总经理李春健表示，CAO信息化的决策权必须牢牢掌握在“自己”手中。有一次，民航中天找到李春健，要求再买两台主机。将原来的大型机改为用于调试和开发；李春健以为原来的主机刚买了不到一年，就换成了开发训练用的。太浪费了，所以拒绝了民航中天的请求。后来经过协商，决定再买一台主机做数据库服务器，原主机做应用服务器。
