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在疫情下，企业IT外包策略和避坑指南

   今年，由于疫情的影响，市场竞争日益激烈，国际经济形势不明朗，导致许多企业资金紧张。然而，面对消费市场的变化。企业互联网和精细化管理的不可逆转浪潮，企业仍需投入资金继续数字化和信息化建设。在后疫情时代，为了活得更久，企业开始采取各种开源节流的方法。因此，IT外包策略已成为业界关注的话题。

越来越多的企业倾向于将一些应用程序系统.基础设施和一些非核心系统运行和维护事务外包给IT运行和维护服务提供商。对于企业的IT信息部门来说，选择IT外包服务比建立自己的IT团队更具经济成本和更高的输出效益。然而，由于其专业性，技术外包行业很容易混合鱼和眼睛。如果粗心大意，他们就会陷入陷阱。

此前，CIO发展中心还发布了《如何在数字化转型中选择自建团队和外包》，详细分享了业内知名人士对外包战略的见解。因此，面对经济发展和IT建设的挑战，企业不仅要选择更具经济效益的方法，还要严格调查合作伙伴，确保对方水平，借鉴不同的外包模式，提高企业运营效率，促进企业发展。

企业发展阶段不同，外包模式也不同。

企业成立初期:这些东西可以外包。

工商登记：行政程序可能是公司成立前头疼的问题。目前，许多第三方服务公司可以帮助企业家完成工商登记和商标注册。前提是要记住先批准公司的资格！

部分人事外包：公司创业初期没有全职人力资源，但公司初期团队已经形成，相应的人事工作仍然比较复杂。此时，您可以向一些人力资源机构寻求帮助。他们为企业代理员工工作。辞职。支付社会保障/公积金等服务。

财务管理：初创企业现金流相对简单，税收支出不大，公司财务管理可以外包，财务外包公司可以帮助初创企业处理账户会计。工资管理。纳税申报等工作；同样，在选择财务外包公司时，最好记得审查其资格。

IT建设外包：初创公司的唯一目的是生存，特别是在市场发展的早期阶段。因此，在企业成立之初，企业家应该把每一分钱都花在刀刃上。网络作为当今办公不可或缺的组成部分，企业可以借助IT服务提供商的专业经验，帮助企业进行初步的IT基础规划。设备选择和具体实施服务。一些企业不建议将早期的网络建设交给装修方。装修关注用户需求，但不能考虑用户需求对设备性能的要求，往往导致网络缓慢。无线不稳定。信息点不到位。办公协调差严重影响未来的办公效率和用户体验。

企业发展期:这些东西可以外包。

法律外包：在发展和扩张期间，企业面临着各种新的需求、劳动政策、股权激励、融资机会等。不断变化的外部环境和法律规定使企业有必要在无法处理这些问题之前找到法律外包服务。

IT咨询和IT外包：此时，企业正处于扩张阶段，各部门相应成立，人员数量增加。企业开始关注流程建设和内部协调、ERP/OA数据库、数据共享、文档加密、网络安全、云办公等需求。企业可以引入IT服务提供商成熟的经验和案例，降低项目风险和投资。

企业稳定期：这些东西可以外包。

猎头服务：我们经常看到许多公司花费大量精力寻找行业名人，询问。大量的工作，等等；这样更困难的招聘工作可以考虑外包给猎头公司，通过资源猎头公司联系更多的行业资深人士，他们也可以为企业客户挖掘高匹配度的行业人才。

法律外包：对于稳定期的企业，涉及的法律问题相对固定，管理层也熟悉其可能遇到的法律问题，日常法律事务已逐渐成为一项日常工作。对于这些企业，外部法律顾问主要用于一些诉讼处理场合。

IT运维外包：当企业进入稳定期时，如何以更具竞争力的成本应对市场竞争已成为企业最关注的经营目标。此时，IT系统相对成熟，日常故障。维护需要专人管理。企业聘请专人不仅费时费力，而且牺牲了灵活就业，增加了企业的运营成本。通过IT运维外包，企业不仅降低了运营成本，而且有望获得更专业的服务，使企业能够专注于发展核心业务。

九种常见的IT外包陷阱。

1.更换供应商而不是解决根本原因。

IT领导者意识到数字时代敏捷性的重要性，他们已经制定了更短的外包合同——通常与多个供应商保持灵活性和杠杆作用。然而，一些外包客户过于关注更换供应商，忽视了组织在互动中的作用。IT服务买家应该花时间充分了解他们在成功采购关系中的作用，而不是不假思索地指责服务提供商。

2.专注于解决方案，而不是问题。

在签署任何IT服务交易之前，IT领导者需要花时间来确定他们试图解决的业务问题或他们想要实现的结果。这意味着让业务合作伙伴和用户参与对话。这种做法可能反映在频繁的变更请求上，并需要专门的专家资源来支付额外的费用，这将削弱商业案例，影响外包的信心。

3.签约创新。

公司正试图在动态数字时代竞争。他们自然希望IT服务提供商提供帮助。唯一的问题是，几乎不可能写一个颠覆性的RFP。在大多数情况下，真正限制创新的不是服务提供商，而是企业。

让供应商团队参与并尊重他们的想法。创新来自于为创新创造条件的领导者。你可能无法执行所有的想法，但没有一个想法可以抑制供应商和客户团队的创造力。

4.低估人的作用。

许多IT和业务领导者无法规划外包环境所需的重大变化。因此，他们在实现预期结果时往往会遇到严重的障碍。很多时候，领导者认为当前的组织可以处理新的服务交付模式，直到他们突然明白他们不能。

确保关键员工有一个安全的过渡过程，制定再培训计划，并根据需要引进新人才是至关重要的。

5.对转型重视不够。

外包业务的一个关键点是将保留的IT组织转移到服务提供商，这需要大量的规划和监督。忽视转型战略的公司可能无法获得利益或损失利益，利益相关者失去信心和支持，导致业务中断。

在这种情况下，外包客户和供应商应开始与基准环境（包括流程、系统、服务水平、数量、合同和例外）有明确和一致的了解，并明确规划知识转移过程。

IT领导者还应提前计划交付周期长的项目，如必要的技术、必要的技术或需要招聘的团队成员。最重要的是，他们应该建立一个强大的过渡团队或一个小的计划管理办公室。

6.通过服务级协议(SLA)进行管理。

服务水平协议详细说明了供应商对服务类型和质量的期望，并在不符合要求的情况下提供补救措施仍然是IT服务合同的关键组成部分。虽然有必要仔细考虑服务水平协议，但它们不足以确保供应商在外包业务中的表现。

选择和管理正确的服务水平是一个关键的过程，一个活跃的过程。这不是一撮。IT服务买家必须评估合同的整个生命周期，并找到改进的方法。

7.治理投资不足。

必须有一个强大的治理模式和框架，包括服务交付管理团队、业务参与者、管理者和供应商管理团队。否则，将导致内部斗争、服务退化、需求不满意和成本超支。

此外，IT领导还应注意外包关系早期阶段的治理模式和框架需要发展，以实现稳定管理。

8.依靠外包模板。

IT领导者永远不应该服从另一个组织。相反，他应该是真的。