北京中原地产：IT外包缘于双因素(1)_国内_光明网(图)
近年来，不仅股市大起大落，房地产市场也大起大落。 武汉伊特公司（以下简称北京中原置业）成立于1994年，门店数量从最初的7家猛增至近年的100多家。 市场有起有落。 在一轮又一轮的产业狂潮中，北京中原地产依然能脱颖而出。 为什么？
北京中原地产灵活机动的业务发展是由可扩展的IT支撑的，而IT部门的绝招是利用外包服务来转移最不稳定的支撑工作。
IT外包是由于两个因素
北京中原地产是总部位于香港的中原地产集团的分支机构之一。 其业务范围涵盖房地产的各个方面，包括一手和二手房地产销售、租赁、市场调研、商业策划等。经过15年的发展，北京中原地产目前拥有近2500名员工，积累了策划及代理项目300余个，开店100余家。 物业类型从写字楼、酒店、商铺到各种档次的别墅、洋房、公寓。 分布于首都的东、南、西、北。
之所以会考虑将部分IT工作外包，武汉IT公司董事王宇告诉记者，主要有两个原因：一是北京中原置业是房地产服务商，业务量变随着时间的推移大大增加； 从地理上讲，它涵盖的范围很广。 与其他行业相比，房地产服务业受产业政策和宏观经济影响较大。 市场供需会出现较大波动，房地产服务商的业务规模也会随之波动。 其背后的 IT 支持也需要具有可扩展性。
“房地产和股市一样，买涨不买跌。行业景气的时候，业务迅速扩张，公司短时间内需要开很多店面。在店面、电话机、电脑、传真机、打印机、电话机等。线路、网线、服务器、UPS等的采购、安装和维护都要跟上；而且一旦产业环境转冷，很多店面就会撤掉瞬间，相应的IT支持也将被撤回。”
王宇继续感慨地介绍道：“这件事我亲身经历过，4年前，也就是2005年，我来到北京中原地产。之后，2007年，我赶上了一波房地产热潮。”我们的店铺数量从我来的时候不到10家迅速增加到100多家，而从2008年10月到2009年4月，由于国际金融危机的影响，我们的业务急剧萎缩，店铺数量减少显着。现在，在国家房贷优惠政策的刺激下，房价飞涨，我们的门店如雨后春笋般涌现，现在已经有100多家了。 如此多变的市场环境和经营状况，让王宇不得不深思。 IT部门，也就是业务支持部门，只有通过新的方式才能跟上步伐。
2005年4月，王宇来到北京中原地产时，IT部门只有4个人，做一些电脑维护等工作，以保证业务员能够记录房源、查询和撮合申请。 就这几个人，如何支撑北京东、南、西、北商铺IT设备的正常应用？ 如果只有几个人像消防员一样，打个电话就赶到店里解决问题肯定行不通。 “北京这么大的城市，如果每家门店都出现IT故障，都需要我们自己的运维工程师去现场解决，那我们的工程师可能每天都在赶路的路上。”
于是，王宇从构建合理的人员结构入手，对北京中原地产的IT工作进行重组，招聘合适的人才，明确岗位职责，将人员分为运维、开发、流程三组，并决定自己分工明确了相对固定的设备采购安装工作外包找代工。从采购到安装代工
向外包全程运维服务
哪些工作应该外包？ 电话、计算机、网络设备、服务器等的选型、采购和安装占了IT部门的大部分工作量。 但实际上，只要列出这些任务，完全可以找人来做。 因此，一开始，北京中原地产的IT部门找了一家做产品代理起家的小型家政服务商。 北京中原地产列出采购订单，包括产品、型号、数量甚至价格等详细信息，由服务商代为采购安装。 同时，北京中原地产IT部门也将门店的布线工程交给了服务商。 这样实施五六个月后，王宇感觉IT部门明显解放了。
北京中原地产IT外包战略顺利实施一段时间后，随着2008年又一波产业收缩，问题再次出现——服务商倒闭。 由于只做产品采购、安装和布线工程，服务商的利润水平其实并不高。 它已经和这么多工程师一起勉强运作了。 一旦产业环境恶化，业务量萎缩，将难以自保。
于是，北京中原地产的IT部门不得不另寻IT外包服务商，但让王宇意外的是，这次他找到的并不是简单的产品采购安装代工。 他对记者感慨地说：“是可以委托采购、安装和全程运维服务的合作伙伴，善于适应，善于解决问题，能与我们共同成长。”
王玉口提到的合伙人是武汉IT公司（以下简称汇智讯为）。 汇智讯为其实是一家刚刚成立两年多的小型IT外包服务商。 但其自身最大的特点，用汇智讯威总经理董军的话来说，就是“我们真诚地为客户负责，也为我们自己负责，我们的责任有两个：一是为客户降低成本，我们必须要不然，人不会把工作外包给你；二是为了提高客户和我们自己的工作效率。基于这样一种责任感，我请汇智讯威的工程师不要怕多吃苦，第一件事要做的是解决问题IT外包服务，如何更好地防止类似故障再次发生。”
对于这一点，武汉IT公司运维经理曹英华深有体会：“比如打印机出现故障后，汇智讯为的工程师不仅会第一时间解决问题，事后还会进行统计分析继续追查问题的根源，不是纸张类型的问题，而是使用不同克数的纸张效果会不会更好。果然，我们按照他们的建议更改了纸张类型后，打印机的纸张卡纸故障显着减少。”
事实上，北京中原地产与汇智讯威的合作并非一蹴而就。 当初，北京中原置业将15家门店的产品采购、安装和简单运维工作交给了汇智讯为，并说明是3个月的试用期。 正是由于汇智讯威对IT外包理念和实际工作的认真负责的理解，北京中原地产经过20天的试用，将60家门店的产品采购、安装和运维工作外包给汇智讯威。 现在是旗下100多家门店的IT全部外包给汇智讯威，汇智讯威的工程师人数也从2人增加到20多人，而且双方的合作范围也在不断扩大，度在加深。 在产品采购方面，原北京中原地产上榜，外包方只负责代购。 现北京中原地产与汇智讯为共同选型、采购、安装、调试。 在日常运维工作中，范围逐渐扩大到硬件故障、系统重装、病毒防护、软件维护等。“目前，只要不涉及到我们企业数据的核心环节，我们基本上都是让汇智讯威代劳吧。” 曹英华说道。
系统化服务细节
有圣人说过，做事，一是态度，二是思想IT外包服务，三是工具。 这句话恰恰印证了北京中原地产与汇智讯为合作的成功。
“与汇智讯为合作越多，越发现它有很多想法。我国的IT外包，无论是理念还是市场，都与国外发达地区有很大的不同，甚至与专业的IT外包厂商也有很大的不同。” “与阳光和雨水相比，汇智讯为还差得很远。但汇智讯为IT外包的思路、方法、流程和工具，都是来自实践的最简单、最实用的原则。” 王宇这样评价他的搭档。
的确，汇智讯威一开始并不知道ITIL，但他们根据自己的经验摸索总结，他们开发的运维服务管理平台已经隐含了服务台、事件管理等功能和流程。
董军向记者介绍，他们也是边做边学，在实践中逐步梳理和总结。 “为了提高自身的工作效率，我们开发了自己的服务商服务管理平台，利用软件工具达到规范化管理的目的。从最初简单的客户管理、账户管理、工程师管理等功能模块，到工单管理，我们也在逐步完善，增加了知识管理、资产管理、工程师绩效考核、值班管理等功能模块。”
为了把服务做到尽可能的细致，汇智讯威在流程上下了很大的功夫。 “比如我们的工单按照不同的类别放在哪里，怎么填写都有详细的规定，我们实行二次收单，即工程师填好工单后收单，必须经过质检员审核后，方可关闭审批。” 董军介绍。
刚刚被派往北京中原地产现场支持的汇智讯威工程师丁亮表示，刚刚通过ISO 20000的北京中原地产既是他服务的客户，也是他窃取的对象从。 在实地过程中，除了完成运维支撑工作外，我还需要学习北京中原地产自己的IT管理流程。”
就IT外包合作而言，最难处理的或许就是具体的任务。 谁应该做一份工作？ 双方虽然会签订服务协议，但协议只是明确了服务范围，不会也不可能具体到每一个工作。 对此，北京中原地产和汇智讯威的做法是，汇智讯威的管理人员会定期参加北京中原地产IT部门的例会。 本着对双方负责的态度，通过沟通解决问题。 “即使我们做得再多，短期内可能会吃亏，但汇智讯威还是会坚定地去做，解决问题，因为这是为了长期的合作，也就是我们更长远的利益。”
目前，包括王宇在内的北京中原地产IT部门共有13人，分为三组。 单一分配，是总公司做的还是分配给汇智讯威的； 二是开发组，负责公司内部系统应用开发； 三是进程组，负责企业数据的管理和业务系统后台的管理。
王宇坦言，将自己已经摸清楚的IT工作中相对固定的部分外包出去，不仅可以降低成本，提高效率，更重要的是，“我们自己的IT力量可以有更多的精力去做更多重要的事情。”业务支持工作，比如我们开发团队两年前开发上线的交易管理系统，更高效地完成了一般纸质流程签约后的归档和管理功能，实现了更好的风险管理和控制。 ，我们会继续做我们的数据清洗工作，然后做数据分析来支持决策。”
下一步，北京中原将与汇智讯威在资产管理、印刷租赁等领域展开合作，将IT外包坚持到底！