企业服务的外包，在欧美等发达国家中茁壮成长的效果
企业服务外包是欧美等发达国家普遍采用的模式。 专业的事情交给专业的人，自己的团队专注于核心业务的发展。 甚至武汉PC桌面运维，很多欧美企业将自己研发以外的所有行政、生产、销售环节外包出去。 就IT外包而言，近10年来被越来越多的企业采用。 也从最初的硬件维护外包，发展到软件开发外包，再到现在的IT运营外包（如桌面、网络、服务器、应用等）维护等）。 显然，对于企业来说，这也能起到事半功倍的效果。
IBM、惠普等国际公司是全球IT服务的领导者，而在中国本土市场，也有一批专业的IT运维外包服务商在信息化浪潮中茁壮成长，形成了与中国本土IT服务市场特征。 主要原因如下：
首先，随着运维外包市场的日益成熟，用户在选择合作伙伴时更加理性。 从原有品牌、背景、经验，到服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等因素；
二是本土供应商实力日益增强。 经过多年的实践和磨练，本土资深运维外包供应商的服务实力有了很大的提升，如顾问数量、顾问上门能力、服务覆盖区域、价格等都具有明显优势；
三是遵循ITIL等先进的IT服务理念和最佳实践，有力保障了本地供应商服务流程的标准化和服务质量。
近两年，本土供应商通过引入ITIL等标准化服务流程和服务标准，创新性地结合中国实际情况，形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方式。
以桌面IT外包市场为例，它是企业必不可少的、相对简单重复的技术服务需求。 对于企业的IT外包，如何建立科学的管理体系是困扰管理者的一个问题。 桌面IT外包作为一种成熟的外包服务模式，已经形成了一套经过实践检验的管理方法和管理制度，将目标管理、过程管理、质量管理、资源管理有效地融为一体，为正规化转型提供了新鲜的借鉴范例。企业管理。 在目标管理方面，桌面IT外包已经形成了成熟的指标体系，以客户满意度、请求接受率、不同严重故障级别下的服务解决率作为衡量桌面IT服务质量的指标。 交付时，严格定义和管理服务流程，通过生产流程和产品标准化来提高运营效率。 同时，为保证质量和质量，在通过呼叫中心和IT服务管理平台获得的客观数据分析的基础上，设置流程管理器，控制流程指标，提升整体水平。 在资源利用率最大化的愿景下，桌面IT外包将运维经验升级为“专业知识”，以自动化技术为辅助手段，建立设备量与服务资源的科学配比标准，避免不必要的成本浪费。
据IDC研究显示，近50%的企业需求者会选择国内大型IT服务商为其提供IT管理服务。 从这个角度来看，扎根中国、拥有多年IT服务经验和良好口碑的联想，无疑具有得天独厚的优势。 此外，联想占据中国PC市场1/3的份额，对IT产品有着深刻的理解。 此外，联想已完成近3000个服务站的建设武汉PC桌面运维，全面实现对我国2287个县级城市的100%覆盖。 毫无疑问，中国桌面IT业务外包市场已经进入快速发展阶段。 一方面来自于企业自身的发展需要，另一方面也来自于政府层面的鼓励政策。 近年来，国家相继出台了一系列鼓励政策，强调要提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快推进重要基础设施智能化改造。 可以预见，在国家政策支持的背景下，桌面IT服务外包市场将迎来新一轮增长。
同时，随着各大IT厂商的技术创新和规模化发展，IT桌面外包市场的竞争将更加激烈。 行业客户对服务的要求越来越高，行业门槛会逐渐提高。 一些规模小、实力弱的服务商将逐步淘汰。 国家服务提供商和区域服务提供商将通过竞争扩大市场份额。 市场集中度将进一步提高。 联想引领国内IT外包服务市场。 但由于其相当一部分全国分公司为加盟合作伙伴，在服务质量的执行和控制上存在一些不尽如人意的地方。 而上海蓝梦这样的上海本地化服务商，由于在该地区的规模，也了解该地区的文化氛围，用上海话为在沪企业提供服务，用户体验会达到更好的水平。
文/夏立成，上海蓝梦创始人兼CEO，武汉IT公司副总裁，致力于以IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力企业客户创新、迭代、进化。