上海蓝盟：桌面IT外包服务的领先企业(组图)
IT外包服务在我国进入快速发展阶段，企业实现IT外包合作的战略意图越来越明显。 其中，桌面IT外包市场在整体IT外包服务中占比最大。 据IDC数据显示，2013年中国桌面IT外包服务市场规模已达55亿元。 2017年市场规模将达到近百亿元，增速将超过市场平均水平。
传统桌面管理中，本地桌面终端的配置难以统一，差异较大。 IT人员需要掌握各种规格的桌面管理技能，随时为各种繁琐的IT桌面支持需求提供解决方案。 但结果往往是——由于缺少替换零件而不得不等待原始备件IT外包服务，由于问题的“怪异”超出了 IT 人员的技能范围而不得不求助于外部帮助……等等。 企业虽然投入了大量的IT维护成本，但仍然不能让员工满意，IT人员也日复一日地困在这些繁琐的事件处理中，无法集中精力进行企业IT系统的系统规划和开发。
当一个拥有100名员工的公司以每年10%的速度扩张时，其IT部门几乎无法支撑公司内部的桌面管理和维护。 而对于一个拥有数千名员工的公司来说，同样的服务质量能否得到保证呢？
桌面外包服务在中国出现的时间并不长，但在短时间内迅速被众多企业所接受。 桌面外包服务作为典型的非核心业务外包内容，经历了从小到大、从杂到正式的发展历程。 其中，一批服务安全、响应快速、性价比高的优质桌面外包服务商脱颖而出。
上海蓝梦在IT服务领域发展多年，是桌面外包服务的龙头企业。 在上海澜梦的用户中，不少知名企业将其桌面终端管理委托给上海澜梦，设定预期目标和整体成本投入，由上海澜梦负责整体终端采购和维护管理。 上海澜梦根据用户的预算、成本和目标，设计“量身定制”的服务方案，以优秀的服务团队、工作流程和工具支持，高效服务于用户的桌面系统。
1、通过量化指标衡量桌面管理水平
通常，桌面管理的衡量数据包括：调用次数、事件次数、接通率、超时响应率、超时派遣率、一次解决率、客户满意度、投诉率等。在桌面外包过程中，上海蓝梦将用户在管理工作中遇到的方方面面的问题进行抽象和归纳，并简化为一些核心的衡量指标。 通过已经设定的合理的指标基线，上海蓝梦能够最大程度的满足这些指标。
2、集合丰富的服务内容和专业的项目团队，满足用户全方位的需求
为了更有效地服务用户桌面环境，上海澜梦提供统一的服务台管理模式，包括IT桌面故障排除、部署实施、项目实施、VIP服务等用户IT桌面支持服务，以及IT资产管理、Image管理服务、用户ID管理等增值服务，以及统计分析、咨询、培训等改进服务。 通过上海澜梦服务台与专业项目团队有机结合的服务模式，满足用户多方位的需求。
3、依托完善的流程和服务体系，解决用户的服务需求
上海蓝梦在完善的流程和成熟的体系支持下，能够高效解决终端用户的服务诉求，修复执行层面的各类故障。 同时，依托上海澜梦的工具支持，可以有效统计服务过程中的各种衡量指标，最终将量化的终端服务水平展示给用户IT外包服务，并基于数据分析不断改进服务。
虽然桌面管理过程中会遇到各种事件，如系统升级维护、故障、搬迁、配置变更等，但对于用户来说，重点是快速响应和快速解决问题。 为此，上海澜梦提供桌面外包服务，以最快的响应速度解决故障。
此外，上海蓝梦深刻理解用户的应用需求，协助用户在设备采购和资产管理上实现低投入、高回报。 在上海澜梦的客户中，不少企业惊喜地发现，直接投资、管理成本、风险成本等综合成本得到有效降低，TCO控制在合理范围内，员工满意度大幅提升。
文/夏立成，上海蓝梦创始人，武汉IT公司副总裁，致力于以IT外包服务赋能企业客户的发展，帮助企业客户创新、迭代、进化。
蓝梦于1999年成立于上海，致力于提供IT外包、弱电工程（网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室）、系统集成（建网、网络改造） ) 为企业客户。 、WIFI覆盖、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等）、云服务（微软云、阿里云、企业邮箱等）“一站式”IT外包解决方案。 , 支持热线：