IT外包供应商对客户有需求的强制供应商将事件记录下来
在很多外包场景中，客户唯一的义务就是付款。 这与 IT 不同，服务交付和交互也需要客户的贡献或合作。 “客户通常有义务，如果客户不履行这些义务，可能会被用作未来表现不佳的借口IT外包服务，”他说。
无论如何，当IT外包供应商对客户有需求，或以客户表现不佳为借口未能履行义务时，迫使供应商记录事件并保留所有问题日志就变得非常重要。
需要记录日志以显示对合同规定的相关事项的要求和响应。
3、尽早明确相关条款
尽可能清楚、完整和准确地记录项目交互非常重要。 当合同中没有明确规定的项目或情况时，客户需要尽快作出书面声明。 “这是达成协议的最佳时机，因为此时合同双方往往很活跃，”克里斯说。
如果无法在协议正文中明确标明更详细的项目细节，则需要书面记录总结，明确各方责任，并需要大家签字确认后方可开工。 “如果有书面申报记录，就意味着类似的外包关系场景变得更好，”Kriss认为：“这一点非常重要。”
4. 立即通知违约
目睹了许多客户面临困难的外包关系，但没有这种情况的记录，大多数客户认为向供应商发出违规通知可能会造成紧张或对抗的情况。 这实际上不是真的。 客户应在第一次发生违约或故障时发送书面通知，并在以后每次发生时重新发送。 “每家公司都需要这样规范地去实践。” 这样一来，我们就不能抱着激化矛盾的态度来处理这件事情，一定要讲道理，讲礼貌。 “如果你能建立那个模型，尤其是能够以适当的态度向某人发送清晰但有用的通知，你就会创造一个更好的局面。”
如果应指示所有客户员工，当他们认为服务提供商可能违约并需要互动时，他们必须通知指定的客户代表。 指定代表经与法律顾问确认后，可决定是否发出违约通知。 没有书面记录，IT公司可能会失去终止合同的权利。 “法官、陪审团和仲裁员可能会得出这样的结论，即如果违约的发生并不太严重以至于无法提出书面要求，导致合同终止的具体违约不应晚于合同独立开启时发生。它在评估时界定，不得迟于与其他违约责任一并评估时界定。”
5. 不要自己做供应商的工作
当项目停滞不前时，例如当供应商稍微离线或系统表现不佳时，客户可能倾向于先完成工作。 无论如何，如果客户在没有书面警告服务提供商的情况下开始这样做，并且账单已入账，则很可能导致他们的账户陷入僵局。
IT 管理人员不应在发出违规通知后和服务提供商有机会进行修正之前派遣员工执行本应由提供商完成的工作。 “这很公平，公平是诉讼解决方案中最重要的部分，”克里斯说。 通知应说明，如果供应商未能在给定期限内改善绩效，客户将对该问题采取逐步行动，并向供应商收取费用或减少供应商的开支以弥补成本损失。 同时，如果发生诉讼，应提供估计的费用金额，以支持案件可能的报销。
6、寻求双赢
在许多情况下，IT 服务提供商在某种程度上倾向于注销违约信用，这为项目关系经理提供了未来放弃的机会。 他们可能希望使用可以抵消未来关键点可能出现的更大故障的性能信用IT外包服务，或者可以将违约追溯到根本原因分析来描述问题已经解决。 它说，这种方法“增加了成功结果的可变性，同时也建立了基于信任和相互理解的关系”。
7.尽早并经常与法律顾问沟通
如果有任何歧义，需要起草一份明确的书面记录，这可以有效地保护IT公司在合同中的权利，而且“律师总能找到证据并指导如何在法官或陪审团面前出示相应的文件。 ” 克里斯说：“他们可以非常有效地创造证据来帮助调解或诉讼。”
律师能够发现合同中表面上看似不明显的权利，并帮助客户解决问题。 当合同可能受到潜在的违约诉讼时，例如供应商要求超出合同规定工作的一些费用，或修改主要协议，请律师提供帮助是有意义的。
合同治理的目的是明确
合同治理的目的是提供明确的陈述。 “更清晰的澄清会带来更大的确定性，例如如何解决争端，”克里斯说。 “澄清增加了合同双方解决问题和避免诉讼的可能性。清晰度高，诉讼成本降低。”
有人认为，这些建议的治理实践相对更容易实施，如果实施得当，并不是要对抗服务提供商，而是要减少误解并维持适当的关系。