群思总裁王重九：做IT服务外包服务的忠实从业者
2018年4月26日，群思总裁王重久接受科技日报记者马家跃采访，讲述了自己从事IT外包服务的故事。
“不忘初心，长期奋斗”——IT服务外包的忠实践行者
本世纪初，王重久先生就开始关注IT服务外包市场的需求。对于企业来说，招聘专职IT人员管理成本高，人员流动存在管理风险；固定专职人员的技术水平不能及时适应技术发展……这些因素都会影响企业信息化建设水平。相比之下，专业的服务机构不仅可以为企业控制管理成本、规避管理风险，还可以通过强大的技术团队支持，合理配置工程师，让客户共享优质的工程师资源。有需求的市场应该是创业者的麦田，要怀着初心去盯紧。与王重久先生过去从事的软件销售相比，IT服务成本高，收入只能来自规模化和专业化。选择这个行业，意味着长期的坚持。
从经济和技术角度看，IT外包需求一直存在，随着IT外包服务业的发展，将产生大量新的需求。“在门到门快递服务出现之前，人们大多选择委托熟人或找机会亲自送货。当便捷可靠的快递服务出现后，电子商务出现了井喷式发展，随之而来的是快递外卖行业带来发展的黄金时代，过去家务多是自己做，家政服务标准化、专业化后，出现了保洁、坐月子、开荒、擦玻璃等专业品类，更多的是定制家政. 服务业如雨后春笋般涌现，在武汉催生出众多IT企业。” 采访中，王重久先生用形象的比喻表达了服务体验与市场需求相辅相成、共同繁荣的关系。
无论是家政、快递还是IT外包服务，都有一个共同点：专业的服务机构，提供专业、优质的服务。王重久坚信让专业的人做专业的事会更专业。服务外包是一种趋势。未来IT外包服务必须要有专业的服务机构来支撑。
“重服务，重品质”——争创IT外包服务行业标杆
如何将自身的服务质量与市场需求相结合，真正做到让客户满意、让客户放心，是公司一直追求的目标。王崇久先生认为，IT服务商应着眼于规范、高效、专业的服务，诚信至上。其中，工作流标准化是IT服务外包过程中极其重要的课题，也是他一直在思考和努力的方向。对IT常见问题的处理流程进行了归纳和规范，制定了完整的标准操作流程。比如对于看似简单的系统安装工作，群思制定了统一的操作流程，不同的工程师处理起来完全一样，
同一标准的流程需要不同的工程师来实施。王崇久告诉记者，任何企业的成功都离不开人的参与，而工程师是群思企业价值目标成功实现的核心。在桌面外包领域，对员工的技术能力要求相对较低，但员工的情绪直接影响服务质量和水平，也是影响客户满意度的关键因素。工程师的积极情绪、价值认同感、组织归属感，是服务外包行业面临的巨大挑战。群思首先注重人才培养。不仅一开始严格控制团队成员，后期还对工程师进行技术硬技能、沟通软技能等多方面的全面素质培训，让不同起点的工程师都能达到最低标准，鼓励他们与企业一起，不断成就自我-发展。在员工关爱方面IT外包服务，通过高频度的文体娱乐活动和“团队旅游、年会、走访”等多种形式加强员工之间的交流，通过购买体检、商业保险、度假套餐等方式增加员工关怀. 福利方面，引入员工持股计划，增强团队的凝聚力和向心力，提高工程师的积极性。" 外包工程师的工作环境主要是外部的，但公司是他们的根基。我们致力于让工程师快乐工作，健康生活，共享公司发展成果。”
群思工程师业务遍及内地所有省会城市和部分经济发达城市，以及香港、台湾、新加坡、马来西亚等亚太地区。下一步将继续将触角伸向国内二三线城市。他们都有一个共同的名字——群思思维工程师。
“新模式，大发展”——研发订单制度创新服务
为了让更多有需求的中小企业，甚至个人获得更便捷、高效的IT服务，王崇久先生从自己的专业优势和多年来对行业的理解出发，带领团队开发首个在线独立下单，专业服务下单的在线O2OIT服务下单平台。该系统已于2017年下半年上线，只要关注群思微信公众号，或通过PC端网页进入群思订单系统网站，即可自主下单体验服务。
采访中，王重久拿出手机给记者演示IT外包服务，同时介绍了系统的亮点。注册账号，添加服务地点，填写服务需求和故障，选择响应日期和上门时间，即可查看服务预估价格，确认订单，体验上门服务。该系统消除了繁琐的业务流程；同时，在账号的工单信息中，用户可以查看自己所有的工单状态、费用、发票、服务工程师个人信息等，全程掌握服务流程。他提到微信朋友圈有求助消息：环球圈，报税系统又宕机了，谁能帮忙？立马有人回复了群思微信号，
采访的最后，记者仿佛看到了王重久先生难以形容的艰辛创业历程，以及IT外包服务“新模式”不可估量的未来。“墙角有几株梅花，凌寒独开。知非雪，故有暗香。” 从默默无闻到行业口碑良好，这是初心和坚持，这是一个创业者的精神动力，这就是IT服务外包行业的魅力所在。