“大多数公司挣扎在生死线上”IT业一如何实现服务的规范化
在寒冷的经济寒冬中，IT行业面临着洗牌的考验。
“大多数公司都在生死之间挣扎。” 一位IT行业资深人士感慨道：“在这一轮大浪中，企业始终处于健康成长中，管理规范的企业必将脱颖而出。” 他指出了IT外包服务。企业的症结所在，如何实现服务标准化，推动企业创新发展，是一个需要深入思考和解决的问题。
标准化需要标准化的方法体系。目前，全球大部分IT外包商都遵循ITIL的服务目录和服务等级协议为客户服务。ITIL（， ）作为成熟的服务标准化指导体系，是英国商务部制定的一套指导IT服务管理规范的书籍。
但在中国IT服务市场IT外包服务，由于环节复杂、成本高等诸多原因，ITIL的应用受到限制，尤其是在大多数中小企业中。据了解，真正能用ITIL的企业只有10%。针对中国特色的服务市场，近日，作为国内资深的IT外包公司，武汉IT公司（以下简称“上海蓝盟”）结合ITIL国际标准，融入当地市场服务流程长达七年之久制定并推出《IT服务外包白皮书》。
白皮书制定了独特的业务流程和服务管理流程，详细论述了具有中国特色的IT服务管理和技术支持的流程规范和方法。，被蓝盟人视为多年技术服务管理和技术支持流程经验的“结晶”。
“比如某项服务，ITIL标准流程需要100张表格，国内企业很难实施。在我们的白皮书中，我们将其简化为30张表格，也能达到客户预期的效果。” 蓝盟总经理上海夏立成用一个比喻来说明。
夏立成表示，通过白皮书实施的“规范化管理”，理顺了蓝梦的客服管理流程，使蓝梦的服务效率一下子提升了50%，大大节省了工作成本，提升了客户体验。满意。直接提升了蓝盟的竞争优势。而奇迹的是，在艰难的2008年，业绩稳步提升，近三年增长了150%。
“这份白皮书是我们在中国目前乱七八糟的无标准和ITIL标准之间设定的一个标尺。我们将根据中国企业的特点，不断完善白皮书的标准IT外包服务，增加更多更新的规则。 ”夏立成也谈到了这份白皮书的未来规划。
据悉，经过一段时间的实践，目前正在编写第二版白皮书，正在进行版权登记工作。